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退换货审核

·所有关于订单的退换货都可以在此查看,处理相关的售后问题。如下图所示:

·购买虚拟库存退款流程

① 直属下级会员或者订货商购买上级订货商虚拟库存退货时,减上级订货商余额,虚拟库存返还上级订货商 ② 如果上级订货商余额不足,退不了货,线下解决

优化退款提示

·订单有参与优惠后,商品不能全额退款时,提示优惠了多少,可退多少

·· 一个订单中多个商品:只退部分商品的话(商品的价格+商品税费+运费)-参与的优惠(积分抵现的/优惠券/优惠码/满减)=实际退的金额。

·退换货订单删除功能

操作步骤: 总部后台→订单→售后服务→退换货审核:商家可以删除/批量删除已经处理完成的退换货申请订单,删除后,后台有日志记录,且不可恢复。

·退款如果退了全部商品,优惠券退还给会员

操作步骤:会员中心-申请退款/退货,退全部商品,优惠券退给会员;退部分商品还是不退优惠券。

退换货订单优化

手机端购买商品申请退款(商品未发货的情况下),进入“退款申请”页面:

总部后台订单状态显示如下:

退换货审核订单显示如下:

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