SCRM是Social Customer Relationship Management的缩写，即社交客户关系管理。它是一种利用社交媒体平台来管理客户关系的方法，旨在提高客户满意度和忠诚度。SCRM可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而增加销售额和市场份额。
过去，消费者要想购买某个品牌的产品，需要通过购物中心、百货商店、便利店或者电商平台。而微信的出现，让消费者拥有了直接与品牌连接、互动的机会。这在过去是无法想象的，也正是“私域经济”的魅力所在。与此同时，多人拼团、好友砍价、社群团购等多样化的社交营销工具，将越来越多的消费者卷入到这场“私域经济”大潮中。
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